Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por atendimento.astrella@gmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por atendimento.astrella@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por atendimento.astrella@gmail.com.

Política de Devolução e Reembolso

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente

Nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o valor pago será reembolsado integralmente.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Nos termos da legislação vigente:

O prazo para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
A empresa poderá realizar a análise técnica do produto para confirmar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá ter direito ao reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

4. Avarias no Transporte

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da entrega.

Caso sejam identificados:

Embalagem violada;
Produto avariado;
Falta de componentes ou acessórios;

o cliente deverá registrar a ocorrência junto à transportadora e entrar em contato conosco o mais breve possível.

5. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso inadequado;
Danos causados por montagem incorreta;
Danos decorrentes de mau uso, quedas ou acidentes;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais de atendimento, informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio ou coleta do produto.

7. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Custos de Frete

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão suportados pela loja.
Em casos de defeito de fabricação confirmado, os custos de transporte também serão suportados pela loja.
Para solicitações que não se enquadrem nas hipóteses previstas em lei, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.